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5月の営業日カレンダー

2012年5月の営業日カレンダー

■の部分はお休みです。出荷・メールでのご返信はお休みとさせていただきます。

左6段目

よくある質問

	販売価格は?

	当店の表示価格は、海外の業者に対し支払う金額に輸入代行手数料+手数料に対する消費税+輸入にかかる送料を含めた金額を表示しています。つまり、表示価格以外に必要な費用はございません。(お申し込み頂いた商品の金額が、約￥16,000 以上のものになってくると関税(消費税)+通関手数料(￥200)が課せられる場合があります。もし、関税が掛かった場合は、商品配達時に請求されますので、商品と引き換えに配達員へお支払頂く事になります。)

	注文してからどれくらいで届くの?

	在庫商品に関しては即日EMSにて発送致します。4日から10日を目安にして下さい。海外便のため郵便事情や税関での審査で多少遅延する場合がございますのでご了承くださいませ。商品の紛失等の可能性は、実際のケースでは1000分の1程度になります。紛失の場合は、郵便局からの保証があります。(保険付) (商品の到着が遅い場合や届かない場合は、配達状況をお答えします。)

	営業所留め、郵便局留めでの発送は可能ですか?

	お申し込みいただいた住所が会社の住所や、郵便局留ですと税関を通過できません。詳しくはこちら

	注文したのにメールがきません

	お客様が入力したメールアドレスが間違えの可能性がございます。再度ご確認下さいませ。正しく入力した場合、自動返信メールが届きます。お手数ですが再度ご注文書を送信していただくか、当店にメールでその旨をお伝え下さい。

	どんな包装で送られてくるの?

	初めに輸入行為ですので税関での内容物のチェックがあります。記載した内容と実際の内容物がまったく異なりますと通関できませんので内容用物と別の内容の明記は出来ませんのでご了承下さいませ。個人名で発送致します。医薬品やサプリメントを表す「Medicine」や「Supplement」等と小さく記載いたします。ただ商品名を記載することはありませんし、外装から中身が何であるかは、通常では判断のつかない形となりますのでご安心ください。

	商品についての詳細がなぜないのですか?

	薬事法第68条(承認前の医薬品の広告の禁止)の規制(その名称、製造方法、効能、効果に関する広告をしてはならない)により、医薬品に関しましては一覧表示や詳細の明記を控えております。

	留守がちなので商品を受け取れるか不安です。

	留守の場合には、不在通知書が入りますので、郵便局へご連絡下さい。またこの場合、保管期間(不在通知から1週間)を過ぎると差出人に返送されますので、ご注意下さい。

	返品について

	個人輸入代行のシステム上、輸入手続完了後のキャンセルはお受けできません。製品には万全の品質管理をしておりますが、万が一誤配送による品目違いなどがございましたら、商品を一度お受取りいただいた上で8日以内にご連絡下さい。速やかに交換させて頂きます。(ただし、未開封に限ります。)

	期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は?

	人輸入代行の原則は「自己責任」です。当店における責任とは、お客様からいただきましたオーダーを、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。もちろん商品違いや不良品に関しては、以下に示すとおり100%当店において保証させていただきます。

	商品が到着しない、または不良品が届いた。

	原則的にあってはならないことですが、稀に発送後所在不明になることがあります。書留便や宅配業者による配達はそのようなことはまずありませんし、仮に事故が起こっても配達業者により保証がなされます。ただし郵便局による「普通便」はごく稀に所在不明が生じます。原因は配達業務を当店が担当しているわけではありませんので確実なことは解りませんが、経験則から判断しますと、現地内配達途中での配達員による盗難や、税関等で倉庫に埋もれてそのままになったりといったことが稀に起こっているようです。いずれにせよ商品が未着の場合は、念の為3週間はお待ちいただきますが、それ以上経過しても到着しない場合は100%弊社負担にて再送もしくはご返金させていただきます。不良品に関しましても同じく100%保証を取らせていただきますのでご安心くださいませ。※不良品の場合は、商品到着後、未使用の状態で1週間以内にその旨当店までご連絡をお取りいただいた場合のみ可能となります。

	到着した商品の箱が、へこんで変形している。

	なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。)

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